记者观察网山西12月14日电（唐科伟 通讯员 刘明星 王小婕）在企业高质量发展中，后勤保障在一定程度上决定着企业高质量发展。余吾煤业公司就有这样一支清一色的娘子军，当井下员工生活有困难时，她们能给住宿员工家的温暖。特别是在2024年，随着余吾煤业公司各项民生实事的落地，她们通过采取“五步联动”班组管理工作法，让住在这里职工感受到了作为一名余吾煤业人的的获得感、幸福感。

公寓队在矿山，她们的职责就是为住宿员工提供优质服务。好好的一支服务队组，为什么要提出“五步联动”班组管理工作法呢？这个后勤队组的创新管理引起了记者的注意，在公寓队采访时，该队队长梁燕拿着手里的花名册向记者介绍了他们的情况，该队现有119名服务员，然而工作年限在5年以内有28人， 5年到10年的有37人，10年到20年的有58人，20年以上的有12人，由于工作内容重复、枯燥，时间长了，难免有部分员工难免会产生“职业倦怠”和“惰性疲劳”。

面对这种情况，公寓队在班组管理上做文章，她们在原有5名班组长基础上，今年又新任命4名班组长。虽然打破了原有的局面，但又面临新的情况，原来那5名班组长在班组管理上没用过去固有思维模式，新任的班组长光有激情，但在管理上还经验不足，导致公寓队班组管理缺少生机和活力，服务水平停滞不前。

为有效激发班级员工的积极性和团队的凝聚力，公寓队按照后勤服务人员必须“精一、 懂二、 会三”工作标准，制定了班组“五步联动”工作法，全力突破“难点”、打造“亮点”，此工作法一推行，不但顺利完成了班组长的新老交替，提升了班组长的管理能力，而且一举打破了过去固定带班模式而造成的管理松懈现象。

激励优秀员工，打造“最强班组”，团队协作齐聚力这是她们五步法第一步。他们就是让新任班组长跟随最强班组长进行现场观察与学习，包括日常管理，与员工、住宿职工的沟通，工作的计划与实施，问题的解决等。二是打造班组文化新天地，如今，当你走进余吾煤业公司公寓队大厅，温馨的布置，亮眼的岗位责任牌、“有事儿您说话”留言台、“雷锋志愿服务岗”……这些都是她们团队共同打造的“亮点服务”。他们着力于“班组+文化”活动阵地，按照一楼一特色要求，以“补齐短板、打造亮点”为原则，丰富班组文化内容，从而调动了各个班组的积极性。

上下沟通达共识是五步工作法的第三步。公寓队面对员工年龄偏大，流动性强，有时因一件小事，员工之间产生矛盾冲突，有的不愿意调岗，特别是一些不服从工作安排的，和不稳定且长期住宿职工达16人的难点问题，公寓队的服务员们从解决这些人的思想问题入手，坚持以德服人、以正聚人、以诚待人，疏通他们思想上的症结和情绪上的堵点，通过加强与各单位和武保科之间的联动，保证了公寓队住宿环境的和谐和安全稳定。

班组虽然人少，但它是一个队组的管理之基，只有创新管理才能确保服务质量。他们的办法就是实施轮岗制，从今年5月开始，她们采取两个月为一轮的轮岗管理办法，截止目前已开展3轮，其中涉及班组长6人，业务骨干12人，员工18人。通过轮岗，提高了每个人的学习能力，同时也为每一个人提供了跨岗位、跨班组的实践机会，通过接触不同的工作内容和班组文化，不但锻炼了大家可以很快适应新环境能力，而且在不同的岗位上也遇到了不同的新问题和新挑战，通过寻求解决方案，提高了大家解决问题的能力。同时，轮岗不仅拓宽了班组长和业务骨干的知识面，还增强了她们的学习动力和适应能力。

“服务好员工的前提是，我们岗位上的每个女工都要提高自己的服务意识，想员工所想，做员工所盼。”她们的负责人梁燕说。精益求精提素质是第五步，公寓队的老班长言传身教，从服务工作一点一滴做起，通过开展技术比武和知识竞赛活动，传好“接力棒”，这样一来，就给年轻的班组长们找到了学习资源和机会，大家从平凡的工作岗位上体会到了职业的幸福感和职业技能的获得感，她们将关爱送进宿舍，服务水平得到了提升，用真情为住宿的员工打造了温馨家园。

据统计，公寓队有技师2名、高级工24名、中级工11名，取证率达86%，心理咨询师2名，取得消防合格证书42名，取证率达到了58% 。