记者观察网山西9月8日电（唐科伟）“脚下这片土地，承载着无数纷争的喧嚣；手中这份职责，孕育着化解矛盾的暖流。作为专职人民调解员，每一次倾听都是一次洗礼，每一次握手和解都是一份馈赠。调解室的门槛，并非冰冷的界限，而是连接心灵的桥梁，跨过去，便看见人性最本真的渴求:被理解、被尊重、被抚慰。在这份平凡岗位上，我体悟到，化解纠纷不只是平息争端，更是播撒和解的种子，让信任在荒芜处生根发芽”。程志明一位在医疗纠纷人民调解领域工作十六年的同志的心声。

没有惊心动魄的壮举，只有日复一日的坚守。一本本记满案情要点的笔记本，一次次苦口婆心的谈话，一份份达成共识的调解协议，是他工作最真实的写照。他甘于做矛盾的“消融剂”，做医患之间的缓冲带，用责任化解纷争，用温情抚平伤痛，以平凡岗位上的默默付出，践行人民调解员的使命担当，守护一方平安和谐 在医患矛盾的一线战场上，有这样一位调解员，扎根医调工作岗位，以公心守底线，以真心化心结，在医患双方之间架起沟通和解的桥梁，用耐心、专业与坚守，化解一桩桩尖锐复杂的医疗纠纷，守护医患和谐与社会安宁。调解的技巧，宛如一把无形的钥匙，需以耐心铸就。

医疗纠纷不同于普通矛盾，一边是承受病痛、失去亲人的患者家属，情绪常常激动悲愤；一边是肩负救死扶伤职责的医疗机构，有着专业层面的委屈与诉求，双方立场对立、心结深重，调解稍有不慎，矛盾就极易激化升级。面对这样棘手的工作，他始终秉持中立公正的原则，不偏听、不偏袒，把“法理、事理、情理”贯穿调解全过程。

每接到一起纠纷，他第一时间静下心倾听诉求。面对情绪失控、言辞激烈的当事人，他不急着讲道理，先共情安抚，接纳对方的悲伤与愤怒，一点点卸下当事人的戒备心理，让当事人愿意敞开心扉说出心底的委屈。很多时候调解要占用下班、周末时间，接到紧急案情，无论早晚，他都及时赶赴现场，反复沟通协调，常常一个案件要多轮谈话，“背靠背”分别疏导医患两方，再“面对面”促成协商，一遍一遍释明法律规定，解读医学常识，厘清责任边界，引导双方摒弃极端想法，选择理性维权。

为胜任这份专业性极强的工作，他坚持深耕业务。医疗调解既要懂法律条文，也要看得懂病历资料，熟悉诊疗规范。工作之余，他坚持学习民法典侵权责任相关规定、医疗纠纷处置相关制度，钻研医学基础知识，研究过往典型案例，不断打磨沟通技巧。遇到疑难复杂案件，主动对接医学、法律专家开展分析研判，以专业支撑调解底气，让医方信服、让患方放心。

做人一身正气，调解一碗水端平。工作中，他严守调解纪律，拒绝人情干扰，不接受当事人馈赠，始终守住廉洁底线。他常说，调解员最大的底气就是公平，只有心底无私，当事人才能真正信任你。有的案件诉求期待过高，他耐心剖析风险，打消不切实际的想法；有的当事人不懂维权途径陷入无助，他耐心告知合法渠道，维护群众正当权益。不少原本剑拔弩张、几乎走向诉讼的纠纷，经过他细致斡旋，最终达成调解协议，实现案结、事了、人和。