记者观察网6月30日电 建党99周年来临之际，长治公安潞州分局东大街派出所民警王海娇，作为唯一的公安代表参加了潞州区委举办的建设美好新潞州先进事迹报告会。
32岁的王海娇，是一名从警九年的基层社区民警，也是一名十二年党龄的共产党员，她的岗位没有荡气回肠的曲折破案、也没有惊心动魄的抓捕过程，有的只是一次又一次的矛盾调解，一家又一户的宣传排查。多年来，在这看似单调枯燥的工作中，王海娇不断为民谋实事、解难题，曾两次被长治市公安局授予“优秀先进个人称号”，今年又获得“长治市巾帼建功标兵称号”和“山西青年五四奖章”。
创立“海娇工作法”
九年来，王海娇坚持扎根社区，扎根群众，立足社区实际，树立民意导向警务理念，成立了长治地区第一个用社区民警名字命名的社区警务室----“海娇警务室”,提出了“360度守护平安、零距离服务群众”的理念，成立了“邻里纠纷调解室”，在小区内创建“海娇警务室温馨提醒”警示牌,在小区内创建扫黑、禁毒、消防的文化长廊，在辖区内创建平安智慧小区，组建了三支平安志愿者队伍，切实筑牢了社区“安全网”,这些举措也得到了群众和领导的认可，被称作是“海娇工作法”。
小片警发挥大作为
“360度守护平安、零距离服务群众”的理念，要贯彻实施践行在日常工作中，其实并不容易。面对群众的事情，无论她在岗不在岗，无论她愿不愿意，无论事情在不在她的职责范围之内，甚至无论请求合不合理，王海娇都要耐心的给予答复，为的就是能让老百姓在每一起案件处理中感受到公平正义，能让老百姓在每一起事件处理中感受到海娇温度。
东大街派出所辖区内的壶化厂小区，有一户居民老韩，在2019年十月份，来到海娇警务室，他对王海娇说：“我有一个三十多岁的孩子，从小小儿麻痹，生活不能自理，最近孩子的身体状况每况愈下，我和老伴到长治火化厂了解火化的流程，火化厂的工作人员就告诉我，火化时需要提供户籍资料，我家孩子三十多岁但是现在还没有户口，现在我向你求助，我并不是要国家的救济，也不是想要国家的帮忙，我就为了万一孩子哪天不在了，能把他火化了。”当时，听到老人说的话，王海娇一时不知道该说些什么，真的是可怜天下父母心啊，老人不是希望孩子可以健康成长，而是希望孩子去世后可以正常火化，老人是多么可怜啊。了解到长期不能上户的原因是年龄不能确定，因为老两口上了年纪，记不住孩子出生的具体日期了。于是，王海娇走访老人邻居，并多次到其壶关老家调查，大概确认了老人孩子的出生日期。针对这件事，王海娇向所长作了汇报：“所长，我出证明，我签字，如果以后因为年龄出了问题，我负责任，给他解决了户口吧。”所长当即表示同意。随后，王海娇又代替老人多次往返于分局户政及相关部门，终于通过近两个月的努力，在11月20日为老人的孩子解决了户口问题，并且一周内将办好的身份证送到了老人家里。当老人接到王海娇送去的身份证时，老人满含热泪握着王海娇的手说不上话来。但是，就在第二天老人到派出所给王海娇送来了锦旗，上面写着“敬业正直、为民解忧”。
群众事无小事，把群众当家人，把群众的事情当成自己的事情办，才可以得到群众的认可。贴心、舒心、暖心、安心，这是海娇警务室能够给予群众的最真诚、最无私的呵护。
一句亲孙女，是对王海娇最大的鼓舞
作为一名社区民警，入户走访工作是家常便饭，通过第一次入户走访，王海娇认识了潞赛达小区院里的一名独居老人陈奶奶。了解到82岁的陈奶奶儿女不在身边，腿脚又不方便。于是，闲暇时间，王海娇就经常到陈奶奶家中陪她聊天解闷，照顾她的生活。就这样，九年之间不知不觉去陈奶奶家串门已经成了她的一项日常工作。去年冬天一个下雪天的晚上，七点多钟，王海娇刚回到家还没有吃晚饭，陈奶奶打来电话，她小心翼翼的艰难的说：“海娇啊，我感觉胸口闷得慌，可是又不知道该给谁打电话，儿女们都不在身边，你看你能不能过来带我去趟医院啊？”听到陈奶奶近似祈求的话，王海娇说马上到，把一岁正在吃奶的孩子安顿给爱人之后，就开车往陈奶奶家中赶，当时路面结冰、天上又飘着雪花，由于车速有点快，走到壶口桥的时候车子滑了一下甩了个尾，王海娇迅速打方向刹住车，当时路上没有车，停在原地缓了缓神，慢慢的开车到了陈奶奶家中，赶紧带她到最近的东关老年医院进行了一系列检查，检查后医生给开了点药，说：“不要紧，但晚上要有人陪护，一旦有什么情况立即到医院就诊。”于是，当晚王海娇在陈奶奶家中住下，和陈奶奶睡在一张床上，方便随时照顾她，那晚陈奶奶和王海娇聊了很多，陈奶奶拉着王海娇的手说：“海娇啊，你就是我的亲孙女，不，比我亲孙女还要亲”。陈奶奶的一句“亲孙女”就是对王海娇最大的鼓舞，让王海娇心中泛起一阵阵暖意。王海娇欣慰，因为虽然生活艰苦，她却依然能感受到来自社会的温暖，感受到天伦之乐。王海娇感动，因为她让王海娇懂得只要勇于付出，一定会收获满满的幸福。
变身刑警，打击毒品犯罪
近年来，长治市地区吸毒风气很重，其中有大量的女性，而经过打击处理、社区戒毒、社区康复之后，面临的最大问题便是找工作。
“女子警务先锋队”承担的对女性帮扶帮教工作，大多便是针对这类女性。前几日，有群众到“海娇警务室”向王海娇反映线索：某地是一个贩卖毒品的窝点。于是，王海娇立即组织人手到达该地抓捕。为了避免打草惊蛇，王海娇和一名同事乔装打扮成租房夫妻对武某的房间进行排查，王海娇敲门后，门开了，里面烟雾缭绕，床上满满的都是毒品，王海娇和同事当场抓获正在吸毒的武某和武某某，门外的同事迅速跑进门来支援。考虑到会有人到此地购买毒品，于是王海娇和同事又在此民房的巷口守候，发现形迹可疑的一名男子骑电动车在此逗留，而此时该男子已经察觉准备逃跑，同事一把搂住男子的脖子，电动车摔倒在地，王海娇则迅速别住男子的手腕，王海娇说：“你别动，配合一点。”男子说：“我认识你，我配合我配合，我在360小区住，你是海娇警务室的王海娇警官。”当日他们成功抓获三名嫌疑人，缴获毒品40余克。这次抓捕从组织到实施，有点小运气，也有点小戏剧，但王海娇很高兴，她知道“海娇警务室”在群众心里扎根了。
勇作抗“疫”一线的巾帼先锋
2020年1月24日，是中国传统除夕日。这一天，是武汉封城第二天。新冠病毒跟随鄂地返乡的打工者、大学生或者出差、会议、旅游的人群，散向四面八方。
春节，就这样被打乱节奏，多地医院相继出现发热患者。东大街派出所辖区内的长治医学院附属和平医院，被指定为长治市新冠肺炎定点治疗医院，尽管年三十了，但几位新冠肺炎高度疑似者却不能回家。被隔离患者家属聚集在医院传染科门口吵闹，不肯离去。他们坚持认为，是医生太大惊小怪了，家人的发热咳嗽只是普通感冒，症状只是与新冠肺炎巧合而已。那天晚上，王海娇正在执勤，巡逻中目睹了现场的情况，心里很不是滋味。万家灯火团圆日，这些人却要在这里煎熬，揪心。然而等下去、吵闹不走都解决不了问题，王海娇主动上前调解矛盾。面对家属，王海娇说，“大家等在这里不仅让患者不安，医生情绪也会受影响。再说，在这里多待一分钟，就会增加一分被感染的风险。有医生和护士在，一定会将你们的亲人照顾好，尽管放心回家等消息吧。”家属们的情绪慢慢平静下来，相继离开。
大年三十结束执勤后，王海娇赶回老家沁源。单位一切安排妥当，想着好好过个年。没想到还没来得及与家人好好说说话，就接到所领导电话，因疫情原因，要尽快返岗。从网上消息看，疫情来势比想象的凶猛，不知道什么时候可以结束。正月初三这一天，王海娇狠狠心将孩子留给爱人和公公婆婆，“干脆这次就彻底断了奶吧”。扔下这句话王海娇就毅然决然的返岗了。东大街派出所全体人员全力投入疫情防控工作。防疫宣传，指导，巡逻，排查，监督，救助……各项工作都不能延误。王海娇身为女子先锋队队长，带领12名队员，主动到和平医院发热门诊执勤，保障和平医院的正常医疗秩序。充分利用掌上派出所平台，“海娇警务室温馨提醒”警示牌，向辖区群众推送防范新冠肺炎知识，对居家隔离人员进行日管控日报告。密切配合社区干部、物业工作人员，指导值守小区卡口疫情防控工作，共同引导群众增强法治意识，做到不信谣、不传谣。王海娇还带领女子警务先锋队的队员们给隔离人员、孤寡老人等需要援助的人员，送蔬菜、送口罩、送生活物资，解决他们的后顾之忧。身着警察蓝的女子警务先锋队穿梭在医院、社区、超市、企业，成为潞州区疫情防控工作的一道“亮丽风景线”。
有一天，一位泰国籍男子从超市购物回到小区，体温检测达到38.2度，于是小区上报社区，提出对他进行隔离，然而被男子拒绝了。多次沟通不畅的情况下，社区工作人员求助到王海娇。王海娇立即带领女子警务先锋队的队员过去，给男子做工作。男子的汉语沟通能力非常有限，但神情语气间透露出的是满满的不配合。泰国籍男子的妻子是本地人，当天恰好上班不在家。无奈之下，只能给他的妻子打电话，请她帮忙做工作。然而电话里，妻子并未答应请求，反而一再解释，男子大多数时间只在家里，只是偶尔去趟超市。当天体温高，或许是出门跑动所致。为了让大家都放心，王海娇耐心地守候在现场，在男子完全平复后，反复给他测量体温，始终保持在38度以上。王海娇再一次打通泰国籍男子的妻子电话，将情况说明，并希望她重视起来，说服男子接受隔离。妻子终于不再坚持，做通男子工作。看着男子跟着120去了医院，王海娇终于放下心来。疫情就是警情，我闻警而动，依法防控，成功化解了一起抗拒疫情防控事件。
疫情防控初期，一个口罩，一身警服就是我们上岗的全部装备。仅有的几套防护服只有谁需要去医院时才穿。后来，王海娇得知辖区内自己认识的一家生产被服的企业转产生产防护服了，便上门给全所的战友们争取到了70套，所里的战友们很是高兴。大家在和平医院传染科执勤，有的时候就与新冠肺炎患者擦身而过，大家每天都尽量在条件允许的范围内做好自身防护，唯有自身安全了，才能担负起护卫辖区百姓的重任。
3月2日，和平医院最后一例、同时也是长治市最后一例新冠肺炎确诊患者治愈出院。面对送别的医护人员，患者深深鞠下一躬，看到这一幕民警也感动，开心。医院清零，确诊清零，疑似清零。从梳理、总结中抬头，王海娇才知道吃住在单位已经过去整整46天。46天吃住在单位，也就意味着46天没有见到儿子了。这46天中，王海娇想念儿子的时候，会在晚上闲下来的时候和儿子视频，刚开始的时候，和儿子视频，儿子会在视频里叫妈妈，还不太会走的儿子歪歪扭扭的跑到门口，踮着脚尖去抓门把手给妈妈开门。那时，王海娇心里着实不是滋味，儿子到门口等不到妈妈，儿子都会哭，儿子在视频那边哭，她也不自觉的在视频这边哭。后来，再和儿子视频，她干脆就把镜头切换了，在视频里她能看到儿子，儿子看不到她，就这样慰籍一下想儿子的心！46天之后，正好是个星期五，一切平稳下来，看看值班表上，下次值班是下周二，于是，王海娇请假三天回家看看儿子，急迫的赶回老家沁源，开开门看到儿子，儿子就在眼前，却没有视频中的欢喜，奶奶问：“这是谁啊？”儿子怯怯的说：“妈妈。”我俯下身去张开双臂，和儿子说：“妈妈回来了，快来，妈妈抱抱”。可是儿子看到王海娇，却像看到陌生人一样，扭头紧紧的抱住奶奶，再也不肯下来。王海娇发誓，一定要利用这三天的时间，消除与儿子之前的隔阂。
争当禁毒攻坚行动的“排头兵”
然而，星期五刚回老家沁源的王海娇，星期天又返岗了。因为，疫情防控工作还在继续，但是一场禁毒攻坚战已经全面打响！东大街派出所辖区内共有八个社区约六万多人。王海娇负责的社区就有六千户共两万多人。这六千多户，两万多人，王海娇需要与辅警及社区一起，挨家挨户的入户宣传禁毒知识和签定禁毒承诺书，掌握底数。还要排查辖区内的废旧厂房易制毒窝点，通过晋治安、掌上派出所等多种方式宣传，以及收集情报线索打击处理毒品犯罪。在打击涉毒人员的同时，关爱辖区涉毒人员及其家庭，精准帮扶，护航戒毒。谢某峰是东大街派出所辖区的社区戒毒人员。妹妹天生智力低下，是易肇事肇祸人员。17岁的女儿患有精神分裂症，也是重点关注人员。于是王海娇就经常关注他家里的情况。最近，谢某峰在一次谈话中跟她反馈说自己女儿出走好多天了，让王海娇帮助其找找。谢某锋到派出所报过警，但构不成立案条件。根据谢某锋提供的零星线索，王海娇第一时间查看了派出所周围的所有监控，叮嘱谢某峰要保证女儿的手机畅通并试着联系其去处，帮助其到到汽车站、火车站，查询购票记录。寻找了三天之后，女儿微信给他发来位置，显示在某省某市。得知这一消息后，王海娇立即帮助他与当地的派出所联系，找到了谢某峰的女儿。谢某峰微信里对王海娇说：“我就是一个小老百姓，你是我见过的最好的民警。”王海娇回复他说“这就是我的本职工作，能得到群众的满意就是对我最大的肯定！”
类似的事情，有的时候王海娇一天就要接收好几起，这些事情看似平凡，却与群众的生活息息相关，处理不当就会激化问题，升级矛盾。多年处理事情的工作法则，王海娇总结为“多跑腿、勤张嘴、多动手、勤思考”。
王海娇在工作中，始终以坚持和发展新时代“枫桥经验”为着力点，真正做到了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，把群众当家人，把警情当家事，以“小事”赢得民心，零距离服务群众。虽然王海娇只是一个小片警，但是可以发挥大作为，用一个个“小和谐”累积社会“大平安”。（唐科伟 翟俊彪 申瑞霞）
