记者观察网8月10日电 窗口单位是城市的形象，他与我们的生活紧密相连，也是争创全国文明城市的重要组成部分。

为促进文明城市创建常态化进行，深化作风整顿，提升服务效能，培树行业文明，长治市潞州分局东大街派出所开展 “提质提效、文明服务”深化文明窗口创建活动，坚持“便民、利民、务实、高效”的原则，进一步提升窗口服务水平，让窗口建设“亮”起来，服务群众“实”起来。

一丝不苟，打造暖心服务

充分发挥"枫警"带头模范作用，从提高民警及辅警人员法律素质和执法水平入手，加大培训力度，推行一次性告知制，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路；狠抓警容着装、全体人员规范着装，文明用语、说话和气，礼貌待人，微笑服务；始终坚持“把微笑挂在脸上，让群众暖在心中”的宗旨，“零距离”服务群众，接待群众，让民警办事有态度，群众心里有温度，为群众营造温馨、和谐的办事氛围，强调窗口文明、微笑服务，塑造“枫警”，文明形象。

为民无所不至，优化服务功能

为方便群众，户政开通办证绿色通道，为有急事及特殊情况的群众加急办理居民身份证，2020年中高考期间，户籍民警更是特事特办，加急办理了50余次。在日常窗口口服务的同时，延伸“窗口服务”触角，推出“流动服务”措施，对孤寡老人、行动不便的老、弱、病、残人员实行上门服务，帮助完善相关材料，开展送证上门服务。同时接待大厅宽敞明亮填表区、等候区、咨询区、受理区等各个功能区设置科学合理，全方位的为群众提供服务，又设有急救箱、雨伞等便民物品一应俱全；大厅出入口、内部有明显禁烟标识、无吸烟现象。

除此之外，大厅还设置规范的标识标牌，统一制作悬挂了“民警公示栏”，公开工作人员姓名、性别、职务、警号等基本信息，同时在民警和协警的工作台前放置了“服务监督牌”，在显眼位置悬挂意见箱，主动接受社会监督，定期收集群众意见，并针对意见投诉及时整改处理。

营造文创浓厚氛围，让文明深入人心

东大街派出所还采取多种形式开展创文宣传，营造浓厚的创文社会氛围。利用民警的行为带动群众的文明，并且还在大厅电子大屏滚动播放社会主义核心价值观、文创城市市民的文明，防疫等相关知识；同时民警向群众做好文明宣传工作，营造共建共享的文明城市氛围，还积极参与创文活动，为城市创建增砖添瓦。

创文的过程，既是提升城市文明程度、提高城市管理水平的过程，也是优化发展环境、增强核心竞争力的过程，更是改善民生、提高群众幸福感的过程，东大街派出所将以长治市创建全国文明城市为己任，以内督外宣的方式为创建加油助力，不断优化“窗口”服务，为创文贡献自己的力量。（唐科伟 翟俊彪）