记者观察网山西12月18日电（唐科伟 通讯员 秦瑞刚 刘扬娟）“网点效能提升”工作开展以来，壶关农商银行石坡支行根据老年客户居多的特点，以“金融+暖心敬老”为主题，通过优化服务设施与流程、加强金融知识普及、提供上门服务等方式，为广大老年客户提供更加便捷贴心的金融服务。

优化厅堂服务

石坡支行着力优化服务设施与流程提升老年客户服务体验，在网点增设无障碍通道、扶手、座椅等设施，方便老年人进出和休息。在营业大厅休息区增加排椅数量，配置饮水机、微波炉、急救药箱、充电设备、爱心轮椅、老花镜、血压仪等服务设施。开通老年人服务“绿色通道”，让老年人享受优先办理业务的便利，还提供导办服务，帮助他们了解业务流程，指导老年人填单和签字，提升老年客户的服务体验。

普及金融知识

石坡支行积极利用老年人在休息区等待的时间，通过厅堂微沙龙的形式进行电信网络诈骗、假币鉴别以及金融产品知识普及，帮助老年人了解银行的金融产品和服务，随时为老年人提供金融咨询服务，耐心解答他们在金融方面的疑问。

加强上门服务

为进一步保障老年客群的金融需求，石坡支行积极延伸服务触角，对于行动不便、生病卧床、住院治疗的老年人第一时间安排人员提供上门服务，满足特殊老年客户群体的业务需求，倾力解决特殊客户群体的后顾之忧，真正让他们享受到壶关农商银行贴心、温暖高效的金融服务。

金融服务无止境，“百姓银行”总关情。下一步，石坡支行将继续以“网点效能提升”为抓手，不断开展与老年客户互动的特色活动，积极探索各类暖心敬老服务，叫响“百姓银行”的良好口碑。