记者观察网山西12月18日电（唐科伟 通讯员 刘扬娟 秦亚宁）“网点效能提升”工作开展以来，壶关农商银行固村支行立足自身实际，聚焦岗位分工、服务延伸、客户体验三要素，实现服务质量和客户体验双提升，助推网点运营提质增效。

优化岗位分工

固村支行通过优化岗位分工，提升内部管理和岗位的协同性。网点将每项工作任务明确到人，确保每个员工都明确自身的职责和工作要求，精细化分工使得每个员工能够专注于各自工作，大大提高了工作效率。为实现各岗位工作之间“无缝”衔接，杜绝“真空”现象，网点每日通过晨夕会时间让员工了解彼此之间的工作内容和要求，提升员工彼此之间的沟通与协作效应，提高整个团队的工作效能。

延伸服务触角

固村支行深化全员服务理念，通过提供各类服务，主动上门、主动对接，提升一站式营销和服务能力。优化厅堂服务渠道，设立军人、老年人优先办理通道，优化排队系统，引入叫号预约、科学分流，减少客户等待时间，提高服务效率；按月开展防范金融诈骗、非法集资等专题教育宣传活动，在辖内多次开展主题营销活动，积极宣传金融知识，开展互动游戏，发放宣传礼品，有效提升服务的辐射半径。

聚焦客户体验

固村支行始终将关注客户体验作为各项工作的出发点，以客户视角关注各项业务办理流程，不断从客户业务办理前、中、后整个过程获取客户反馈的信息，为客户提供优质的全过程服务体验。同时，通过厅堂微沙龙、进村驻点举办讲座、进村入户发放宣传资料等多种方式向群众普及金融知识，宣传金融产品，为业绩增长提供了有力的支撑。