记者观察网山西3月5日电（唐科伟 通讯员 张文玉 王喆）“网点效能提升”工作开展以来，壶关农商银行紧跟长治审计中心工作部署，坚持以客户为中心的服务理念，让银行走进客户，让客户融入银行，着力打造银行与客户一家亲的新局面，使“网点效能提升”工作更加有力地向纵深发展。

近日，一个温馨的小故事在壶关县北大街的百姓中传为佳话。客户吴大叔，由于年岁已高，在使用智能手机方面比较困难，每个月都会骑自行车来到壶关农商银行北大街分理处查询银行卡余额。时间长了，吴大叔与北大街分理处的工作人员也渐渐熟络起来。天气尤为寒冷，当吴大叔风尘仆仆走进营业网点时，大堂经理便会主动递上一杯热茶，身上的寒意也随之一扫而空。这一举动虽小，却深深打动了吴大叔，让他倍感亲切。

“小闫啊，你们今年存款利率是多少啊？我找熟人来你们这存个存单。”从此，吴叔不仅是北大街分理处的忠实客户，还主动介绍身边的亲戚朋友到北大街分理处来办理业务。

一杯水、一句善意的提醒，这些看似微不足道的小事，却在客户心中埋下了温暖的种子，赢得了广大客户的信任和好感。这种以情感为纽带的客户关系管理方式，使壶关农商银行与客户实现了共建双赢的局面，进一步提升了“网点效能提升”工作的成效。下一步，壶关农商银行将继续发挥好农商行人缘地缘亲缘的传统优势，不断优化金融服务，提升网点效能，为扎实推动高质量发展提供有力的支撑。