记者观察网山西9月13日电（唐科伟 通讯员 苗慧军）近日，一名老人在儿子陪同下匆匆来到壶关农商银行树掌支行，老人神情显得有些焦急，双手不安地揉搓着。见此情景，大堂经理立即上前询问，得知老人的老伴因接受脑梗手术，已卧床在家4个月之久，家人长期照料无法外出工作，更没了收入。偏偏老人将老伴的银行卡密码也忘记了，导致家庭日常开支受到影响，想要代理修改银行卡密码。了解情况后，大堂经理一边明确告知客户相关规定，一边协调柜面人员抽调专人携带必要的业务资料和设备前往客户家中提供上门服务。

在客户家中，工作人员表明了自己的身份，讲明了来意，耐心与客户沟通，仔细核对其身份信息，核实客户对密码维护的意愿，严格按照业务流程，指导客户填写业务申请书并签字确认。期间，工作人员还贴心的向客户普及了银行卡安全使用和反电信诈骗知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。服务完成后，老人感激地说：“听说很麻烦的事情，没想到这么快就解决了，真是太感谢你们了。”

壶关农商银行树掌支行地处山区地带，距离县城45公里左右，常住人口以老年人居多，该支行适时确定了“老年友好型”主题银行，此次上门服务，传递了壶关农商银行对老年客户的深切关怀和尊重，是该支行践行“老年友好型” 适老服务品牌服务的具体体现，也是不断提升服务质量、提升客户体验的重要举措。

下一步，树掌支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，为老年人提供更加便捷、贴心、专业的金融服务，让金融服务的温暖惠及每一位需要帮助的老人。