记者观察网山西4月16日电（唐科伟 通讯员 王喆）近日，壶关农商银行四家池支行员工郭超超收到了一封来自山西农信客户服务中心的表扬工单。客户郭女士在来电中深情称赞“做生意零钱需求大，多亏小郭主动留电话帮我预约，真是解决了大问题！”这封工单不仅是对郭超超个人的赞誉，更是壶关农商银行坚守“金融为民”初心、深耕普惠服务的生动见证。

在四家池支行的柜台前，常能看到一位步履匆匆的客户——如意花园小区超市店主郭女士。由于超市客流量大、老年顾客居多，零钱短缺一度成为她经营中的难题。“有时跑好几趟都换不到零钱，耽误生意不说，还怕顾客不满意。”郭女士的无奈，郭超超看在眼里，记在心上。

“零钱兑换看似简单，背后却是商户的切实需求，更是金融服务的试金石。”为此，郭超超主动将自己的联系方式交给郭女士，并添加微信，承诺“提前预约、及时备款”。从此，郭女士只需一条微信说明需求，郭超超便多方协调资源，确保零钱“随到随取”。接过一沓沓整理好的零钱，郭女士感慨：“小郭的服务像及时雨，省心又暖心！”

郭超超的贴心服务并非偶然，而是壶关农商银行“以客户为中心”理念的具象化实践。面对小微商户、个体工商户零钱兑换的“高频痛点”，他敏锐捕捉需求，通过“预约服务+线上对接”模式，将“坐等客户”变为“主动上门”。这一举措不仅提升了服务效率，更让客户感受到“被重视、被关怀”的尊重。

“我在农商行也有熟人了，存款贷款都找你！”郭女士的一句玩笑，道出了对郭超超的信任，也折射出壶关农商银行与客户之间的情感纽带。通过零钱兑换的“小窗口”，郭超超不仅解决了客户的燃眉之急，更以真诚服务赢得了客户的深度信赖，为后续业务合作埋下伏笔。

“服务没有捷径，唯有把客户的事当成自己的事。”这是郭超超常挂在嘴边的话。作为一名基层员工，他深知，金融服务的价值不仅在于办理业务，更在于服务过程中传递的温度。壶关农商银行始终倡导“服务立行”，鼓励员工从细节入手，以“微创新”解决“真问题”。

近年来，壶关农商银行聚焦小微商户、老年群体等特殊需求，推出“零钱绿色通道”“上门服务专线”等便民举措，用实际行动践行“百姓银行”的承诺。郭超超的故事，正是全行上下将“金融为民”理念融入血脉、落在实处的缩影。

零钱兑换的“小事”，映照出壶关农商银行服务民生“小故事”中的“大情怀”。在普惠金融的道路上，壶关农商银行每一位员工都是传递温暖的“星光”。以初心守护烟火，用担当润泽民生。壶关农商银行也将继续以客户需求为导向，把“责任”二字写进每一次微笑、每一笔业务、每一份承诺中，让金融服务的温度触手可及，为乡村振兴与服务民生注入更多“农信力量”！